Refund policy
Canales oficiales de atención
Para solicitar cambios, reportar fallas de origen o realizar cualquier consulta relacionada con su pedido, comuníquese exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
- Correo: info.juanbo@gmail.com
- WhatsApp: +51 938 778 605
Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará una respuesta conforme a nuestras políticas.
Plazo para solicitudes
Las solicitudes de cambio o reportes por fallas de origen deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán consideradas.
En JuanBò cuidamos cada detalle de las piezas que seleccionamos. Por ello, le pedimos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar su compra.
1. Productos en descuento
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos con descuento, promoción, sale o precios especiales.
Todas las ventas con descuento son finales.
2. Accesorios y productos de uso personal
No se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios ni de productos de uso personal por razones de higiene y rotación de producto.
3. Condiciones para cambios
Aplicable únicamente a productos a precio regular en pedidos nacionales.
Los cambios deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega. El producto deberá encontrarse:
- En perfecto estado.
- Sin uso.
- Sin lavar (cuando corresponda).
- Sin alteraciones.
- Con etiquetas y empaque original intactos.
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.
4. Costos de envío y notas de crédito
Los costos de envío por cambios o devoluciones son asumidos íntegramente por el cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea aprobada, JuanBò no realizará devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En su lugar, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente con una vigencia de tres (3) meses a partir de su emisión.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock. Si existiera una diferencia de precio entre los productos involucrados, esta deberá ser asumida por el cliente.
Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones no están incluidos en la transacción y serán responsabilidad del cliente.
Pedidos en tránsito
No se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones de pedidos que se encuentren dentro del tiempo estimado de envío o en tránsito hacia su destino.
Plazos de entrega estimados
Al realizar la compra, el cliente acepta los siguientes plazos de entrega estimados:
- Arequipa: 1 a 2 días hábiles.
- Lima: 3 a 5 días hábiles.
- Provincias: 5 a 10 días hábiles.
Todos los pedidos son despachados desde Arequipa. Una vez despachado el pedido, no será posible modificar, cancelar ni revertir la compra.
Los artículos en Pre-Orden cuentan con su propio plazo estimado de entrega.
Consultas
Si tiene alguna consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puede escribirnos al correo info.juanbo@gmail.com o comunicarse vía WhatsApp al +51 938 778 605.